За эти годы многофункциональный центр стал неотъемлемой частью жизни граждан. Благодаря профессионализму и высокой самоотдаче коллектива МФЦ сокращены сроки предоставления услуг, повысилось качество их предоставления, получение стало удобным, простым и понятным для граждан.
Пять лет – совсем небольшой промежуток времени, но для коллектива МФЦ это весьма серьёзный этап, когда пришлось осваивать новые формы работы с населением, налаживать взаимодействие с муниципальными, региональными и федеральными структурами, нарабатывать опыт и расширять спектр предоставляемых услуг.
Сейчас многофункциональный центр для жителей района – незаменимое учреждение, где можно решить буквально все вопросы, касающиеся оформления документов. Сегодня на территории Городецкого района работают пять структурных подразделений МФЦ – в Городце, Заволжье, в Кумохинском с/с (здание КУМИ), в с. Зиняки и пос. Аксентис.
Жители района по достоинству оценили комфортность получения услуг через МФЦ.
СПРАВКА
За пять лет здесь обработано около 550 тысяч обращений и принято более 215 тысяч заявлений на предоставление тех или иных услуг. Традиционно МФЦ Городецкого района входит в пятёрку лучших из 63 МФЦ Нижегородской области по эффективности деятельности.
В преддверии праздника мы встретились с директором МАУ «МФЦ Городецкого района» Ю.С. Кутлаевой, она рассказала об итогах пятилетней работы центра и том, чем живёт коллектив сегодня.
– Юлия Сергеевна, какие основные задачи стоят перед МФЦ?
– Главная задача многофункционального центра – качественно предоставлять населению и юридическим лицам муниципальные и государственные услуги в комфортных условиях, в максимально короткие сроки и в режиме одного окна.
Перечень услуг, предоставляемых через МФЦ, постоянно расширяется. Сперва, когда МФЦ только открывался, мы предоставляли 29 услуг – все они были муниципальными. Сегодня мы предоставляем уже 150 услуг, из них 106 государственных и 44 муниципальных.
Количество услуг постоянно увеличивается. Мы не стоим на месте. У нас можно получить услуги ПФР, МВД, зарегистрировать земельный участок, записать ребёнка в общеобразовательное учреждение и многое другое.
Основная задача центра – сэкономить людям время, избавить их от лишних хлопот, и с этим наши сотрудники успешно справляются.
– Какие услуги наиболее востребованы сегодня?
– Наиболее востребованы услуги Росреестра по регистрации недвижимого имущества и сделок с ним, также услуги по регистрации и подтверждению учётных записей на портале Госуслуг и услуги кадастровой палаты. Наш МФЦ одним из первых начал предоставлять услуги Росреестра, кадастровой палаты. Особенно актуально это было для жителей г. Заволжья, где не было данных подразделений, и гражданам приходилось ездить в Городец.
– Юлия Сергеевна, сейчас жителям района уже не надо объяснять, где находится многофункциональный центр, и зачем он нужен людям. МФЦ доказал свою эффективность и востребованность. Оценивая пройденный период, на чём вы теперь делаете главный акцент в обслуживании населения?
– Мы стараемся комплексно, оперативно и качественно предоставить нужные заявителям услуги, предварительно подробно выяснив, что же клиент хочет получить в итоге. Работает МФЦ по удобному графику, а время ожидания в очереди составляет не более 15 минут. С целью создания комфорта гражданам у нас существует система электронной очереди. В зале стоят банковские терминалы, воспользовавшись которыми, можно оплатить государственную пошлину, не выходя из здания МФЦ.
Кроме того, в зале МФЦ работает администратор, который всегда поможет, ответит на любой вопрос, связанный с деятельностью нашего учреждения. Много информации содержат информационные стенды, рекламные стойки. Перед посещением МФЦ граждане могут зайти на наш сайт www.mfcgorodets.ru и посмотреть интересующую их информацию.
В МФЦ существует услуга по выездному обслуживанию граждан. Для льготных категорий эта услуга предоставляется бесплатно. Если человек знает, в какой день и в какое время он сможет посетить МФЦ, можно порекомендовать ему предварительно записаться через наш сайт или по телефонам: 9-21-20 (в г. Городце), 7-70-80 (в г. Заволжье). Главный акцент по-прежнему на качественном, быстром обслуживании заявителей, всё в МФЦ сделано для максимального удобства наших клиентов.
Очень важно для МФЦ дальнейшее внедрение и развитие информационных технологий, и, как следствие, сокращение времени обслуживания клиентов.
– Какие новые интересные для граждан услуги появились в МФЦ?
– В нашем центре появилась услуга по замене и выдаче водительских удостоверений. Для жителей г. Городца и близлежащих населённых пунктов отпала необходимость поездок в г. Заволжье, где находится РЭО ГИБДД. Буквально в течение трёх-пяти дней готовые водительские удостоверения возвращаются в МФЦ, здесь же выдаются нашим клиентам.
С 1 января 2019 года планируем предоставлять услугу по оформлению и выдаче биомет-рических заграничных паспортов нового образца сроком на 10 лет. В настоящее время мы принимаем документы на оформление загранпаспортов сроком на пять лет.
После прекращения приёма и выдачи документов офисами «Росреестра» и «Кадастровой палаты» документы по регистрации недвижимости, кадастровому учёту принимаются и выдаются исключительно через МФЦ. Отмечу, что это очень сложные услуги, для их предоставления наши сотрудники должны обладать большим объёмом знаний, развивать уже имеющиеся компетенции и получать новые, быть в курсе изменений в законодательной базе, нормативных документах. И надо сказать, что они успешно справляются с этими задачами.
Наш МФЦ обслуживает не только физических лиц, но и предпринимателей и юридических лиц. Мы принимаем документы для регистрации и ликвидации юридических лиц, внесения изменений в учредительные документы. Можем зарегистрировать заявителей на портале «Бизнес-навигатор МСП».
В рамках проекта «Эффективное правительство. Эффективный муниципалитет» активно сотрудничаем с МБУ «Бизнес-инкубатор Городецкого района», работники которого помогают в заполнении документов субъектам малого и среднего предпринимательства, оказывают консультации непосредственно в офисах МФЦ. В рамках проекта «Бережливый МФЦ» наш центр в числе трёх МФЦ Нижегородской области участвовал в федеральном форуме «Производительность 360», в октябре мы будем представлять нашу область на всероссийском форуме МФЦ в Дагестане.
– Достижения МФЦ за пять лет действительно впечатляют. Как вам удалось достичь такого высокого уровня? Поделитесь, пожалуйста, основными секретами…
– Возможно, я буду не оригинальна, но кадры на самом деле решают всё. В МФЦ трудится грамотный, сплочённый коллектив. Сотрудники поддерживают друг друга. Опытные специалисты, знающие своё дело, помогают новым сотрудникам обучиться предоставлению всего спектра услуг МФЦ, адаптироваться в коллективе.
– Юлия Сергеевна, в канун праздника нужно отметить и самых лучших работников МФЦ.
– Особо хотелось бы выделить зам. начальника Городецкого отдела МФЦ Н.Г. Жирякову, начальника отдела МФЦ в г. Заволжье И.А. Малышеву, а также наших главных специалистов по приёму, обработке и выдаче документов – Н.Н. Фролову и Н.С. Бокову, ведущего специалиста по приёму, обработке и выдаче документов в отделе МФЦ г. Городца К.К. Сироткину.
Хочу поблагодарить за помощь в работе сотрудников администрации, с которыми мы общаемся в процессе работы, наших партнёров – владельцев услуг, которые, несмотря на некоторые разночтения в документах, в нормативной базе всегда готовы найти компромиссное решение для совместной высокоэффективной деятельности.
Слова искренней благодарности мы адресуем жителям Городецкого района, которые стали нашими постоянными посетителями. Ведь главная оценка нашего труда – это их положительные отзывы!
Беседовала Мария Ковалёва
Фото автора
